Служба поддержки - BuyOwnEx

Для удобства наших пользователей служба технической поддержки работает через систему «Тикетов» в режиме 7 дней в неделю в круглосуточном режиме.

Система тикетов – это специальный раздел панели клиента компании, который помогает наладить эффективное взаимодействие в формате последовательности сообщений пользователя и инженера техподдержки по определенному вопросу или проблеме.

Для создания тикета необходимо войти в Личный кабинет и перейти в раздел Тикеты, который содержит историю всех ваших тикетов и их статус, и создать новый тикет. Далее следует выбрать направление, наиболее близко отражающее суть возникшей проблемы или вопроса, требующего ответа,чтобы тикет был переадресован наиболее подходящему техническому специалисту.

В теме тикета кратко изложите суть вопроса и Вашу оценку критичности проблемы или предложения. В поле Сообщение добавьте более полное описание проблемы, если возможно, приложите скриншот, отражающий проблему. После этого отправьте тикет специалистам поддержки.

Специалисты обрабатывают тикеты в порядке очередности их поступления и приоритетности проблемы. Как только запрос будет обработан, в разделе появится ответный тикет специалиста поддержки.

Обращаем внимание на то, что запросы, не связанные напрямую с проблемами или функциональными предложениями по работе биржи, будут обрабатываться в порядке низкого приоритета.

В случае невозможности обратиться через систему тикетов, Вы можете адресовать письмо на адрес электронной почты: [email protected], и Ваш запрос будет обработан в общем порядке.

Условия оказания технической поддержки

*техническая поддержка предоставляется бесплатно в течение 1 (одного) месяца работы биржи, со дня ее запуска в рабочем режиме
*при необходимости, можно продлить период предоставления технической поддержки. Стоимость подписки на предоставление технической поддержки составляет от $1400 / 1 мес. и зависит от объема торгов на Вашей бирже